網站必備的線上即時客服系統 - Tawk.to

當你在網路購物時看到一間有興趣的商品，你想詢問商品的使用方式、該買哪個尺寸、想確定購買方式...；或是當你在看其他品牌的官方網站時，你有問題詢問、想直接聯絡該公司的人... 這時，你會想要填資料、填表單等客服人員收到之後再回覆你？還是希望線上就有客服系統可以馬上解決所有疑問？

為什麼要用線上即時客服系統

網路不只打破空間和時間的界限，現在的我們，更習慣快速地從網路上獲得資訊，不只要快速、還要方便。

想像一下你在上班時間偷逛網拍，裡面賣的東西看起來都超欠買！但你擔心如果商品不合怎麼辦、能不能退換貨？你不可能打電話過去問廠商，畢竟你在上班呀！接著你開始猶豫、想著如果不合不就浪費錢了嗎？想來想去最後決定算了，還是別買吧。
但如果這時網站右下角跳出個通知，跟你說：「Hi！如果你有任何問題可以線上詢問我們喔！」你一定會問的嘛！身為消費者的，疑問都得到解答，買得放心又開心；身為廠商的，成功將產品賣出啦！

隨著現代人的習慣改變，例如：不愛講電話但可接受傳訊息、沒有電話收訊但有Wifi網路（室內收訊不佳空間）、有問題就想馬上問、還要快速得到答案、猶豫太久就放棄（或被其他東西吸引走）不買不訂了...這些因素都使得線上即時客服系統越來越重要，即時處理客戶的疑慮、又能拉近與客戶的距離，也是行銷很重要的一環。

為何選擇 Tawk.to？

Tawk.to是一種線上即時客服系統，讓你能夠即時跟正在你網站上的客戶互動，就像LINE一樣可以傳文字、表情，還可以自訂線上客服系統的名稱和連結。

以 Hello!Santa 聖誕老人的網站來說，過去我們用過不少同類型的線上客服系統，碰過的問題就是，免費版通常只能一對一對話、無法支援多位管理者，造成同時有兩位以上客戶傳訊息時，容易被搞得很混亂。還有些客服系統無法紀錄歷史訊息，跟客戶談好的內容就消失了...

Tawk.to不只提供一對多客服、多管理員同時客服、會保留歷史對話訊息，還能看到傳訊客戶的足跡，例如：當Ａ客戶傳訊息發問時，系統會顯示該客戶到過哪些頁面、當前在哪頁等等...這些資訊都幫助客服更了解客戶的狀況與問題、甚至還能成為優化網站的方向與目標。

除此之外，Tawk.to不只有電腦版，在手機上也能使用Tawk.to的APP 登入，同樣能看到當前的瀏覽者數量與觀看頁面，也能即時回覆訊息囉！

Tawk.to基本設定

Tawk.to的控制台最下方的設定 > 工具外觀
可以設定客服系統的樣式，包含顏色、尺寸、位置等等...

除了電腦版之外，手機網頁上的樣式也能調整。

使用者打開客服系統時，你希望顯示什麼訊息內容呢？
（ 設定 > 小工具內容 ）

另外，還有很實用的觸發器設定，當使用者發生特定行為時，Tawk.to執行什麼動作或是發送什麼訊息，都能從這裡設定喔！
（ 設定 > 觸發器 ）

舉例來說，我希望瀏覽者在網頁上停留30秒後，Tawk.to跳出通知、主動關心瀏覽者是否有問題想要詢問？
我就設定觸發器 > Welcome message。

延遲不一定是30秒，也可以是10秒、1分鐘自由設定，並在“觸發器訊息欄”輸入我要傳達的訊息內容就好啦！

小編碎念

雖然也有人選擇用 Facebook 的 Messenger 來當作線上客服系統，但礙於許多人對於 “在其他網站上登入Facebook” 這件事還是不太放心。而Tawk.to則解決這項疑慮，訪客不用註冊也不用登入，直接能和品牌端線上即時溝通。

Tawk.to真的蠻方便的！幫我們加快了與客戶的初步溝通時間、線上就能即時處理客戶的疑慮、又能拉近與客戶的距離。

Tawk.to這好用的線上即時客服工具推薦給大家囉～